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汽车管理软件能为汽修店带来什么帮助?

来源:互联网     发布:2015-12-02 14:37

    随着信息化自动化和IT行业的发展,现在大部分的企业(如银行,财务公司)都使用软件来管理,那么使用软件管理能提供什么样的服务呢?对于汽车行业,汽车管理软件能有帮助吗?其实是的,至少提供了以客户为中心的高质量、低成本的服务。例如:银行的自助提款机就是使用软件来控制管理的,银行自助提款机的好处是人人皆知的。


    近年来汽车市场的火爆,特别是轿车私人消费时代的到来,整个汽车服务行业也得到了快速发展。目前我国汽车服务业每年以40%的速度递增,巨大的市场前景势必迎来一个投资的高潮,那么如何在竞争中站稳脚,首先提高自身的经营管理能力。那么汽车管理软件在汽车美容行业能提供什么样的服务呢?是否能提高汽车美容店的管理呢?下面来简要分析下吧!


    在汽车美容软件行业竞争的关键点在于服务,留住了客户才能在汽车美容行业立足。首先透明的服务流程:在业务接待上制定一系列透明规范的“客户系统”。当有顾客来到时,销售人员会立即迎上前去,热心为顾客解答各种问题和咨询,为车子的故障原因作出基本的判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。


  服务前,在汽车服务表格上写下汽车目前的状况,客户对汽车配件的要求,向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客人推荐其它服务项目,当客人表示不接受时,不得强求。 


  服务中,本着实事求是、认真负责的态度,在服务表格上记录下车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘,工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。 


   在服务后,向客户提供详细的维修清单,从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况,并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议。在一定期限内进行电话跟踪。


   上述的服务前和服务中在美容店一般都能做到的,那么售后服务就是关键了,客户关怀,售后回访能做到位就是关键了,

①、今天我们新增了几个客户需要做新客户关怀回访?

②、有几个客户很久没过来消费了,需要做回访?

③、哪些客户会员卡要到期需要回访? 

④、哪些客户保养到期需要保养回访? 

⑤、哪些客户预约今天安排过来需要回访再次确认?

⑥、哪些客户车预计完工日期超期还没完成,需要回访客户安抚说明的?

⑦、哪些客户车完工客户还没过来取车的?


    一般在美容店刚营业的时候可能通过人工管理可以完成这些服务,但是随着客户的日益增多,汽车管理软件就能大大提高服务的完成, 3CS云服务平台根据自己开的汽车美容店,以及对汽车美容店管理经验,以及技术人员实地考察,需求分析,专为汽车美容店定制开发了一套汽车管理软件,软件根据各岗位明确分工,有前台工作台,客服工作台,仓库工作台,采购工作台,销售工作台,财务工作台,经理工作台等。3CS汽车美容管理软件为汽车美容行业广大企业提供汽车用品采购,销售,库存,财务管理,会员卡管理,前台收银,回访提醒等功能。造福广大汽车经销商。


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